A Prevenção de erros: o sistema deve exibir uma boa mensagem de erro para orientar os usuários.
B Controle e liberdade do usuário: os usuários devem ficar presos num caminho de interação único para realizar uma atividade.
C Correspondência entre o sistema e o mundo real: a utilização das últimas e mais modernas tecnologias.
D Visibilidade do estado do sistema: o usuário deve ter de se lembrar para que serve um elemento de interface cujo símbolo é reconhecido diretamente. O usuário deve memorizar informações e comandos durante a interação.
E Reconhecimento em vez de memorização: usar símbolos, ícones e textos claros para que o usuário possa reconhecer rapidamente, sem precisar lembrar o que significa.