A a filtragem deve ser um mecanismo incentivado em uma organização que visa a aperfeiçoar seus processos internos de comunicação.
B a percepção seletiva é o desvio de interpretação baseado em aspectos como preconceitos e experiências anteriores.
C as emoções não influenciam o modo como um determinado indivíduo interpretará uma mensagem; dessa forma, não podem ser consideradas uma barreira no processo de comunicação.
D o excesso de informação contribui com a fluidez do processo de comunicação em uma organização.