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#3145640

A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo a: 

  • Oferecer desculpas breves e encerrar a ligação para evitar prolongar o conflito.
  • Argumentar com o(a) cliente sobre a legitimidade da reclamação, justificando as políticas institucionais para o ocorrido.
  • Ouvir atentamente o cliente, demonstrar empatia, pedir desculpas pela experiência negativa e buscar uma solução adequada.
  • Informar que a reclamação será considerada e que entrará em contato em um momento mais conveniente.
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