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A estrutura de processos bem definida possibilita à organização operar como uma rede, com poucos níveis hierárquicos, agregando valor ao cliente. São características da Gestão por Processos:

  • foco em resultados, trabalho em equipe e estruturas verticalizadas.
  • visão integrada dos processos, subotimização do todo e redução de fluxos.
  • divisão do trabalho, estruturas verticalizadas e baseada em estratégias comuns.
  • responsabilização, estruturas horizontalizadas e baseada em objetivos comuns.
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