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FUNCERN - 2014 - IF-RN - Técnico em Secretariado

Foram encontradas 44 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 6 Arquivologia 3 Atendimento ao Público 1 Direito Administrativo 5 Direito Constitucional 1 Noções de Informática 5 Pedagogia 1 Português 8 Redação Oficial 9 Secretariado 4
#2701737
Administração Geral: Gestão da informação e do conhecimento, Gestão da Qualidade
2014 FUNCERN IF-RN
Técnico em Secretariado

A qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, o secretário deve

  • criar uma relação de empatia e intimidade com o interlocutor objetivando ser educado e cortês.
  • dispensar anotações de nomes e outros detalhes para não perder o foco durante o contato telefônico.
  • manter um sorriso na voz, descontraindo o atendimento nas ligações com brincadeiras e tom informal.
  • padronizar os procedimentos pela cortesia, presteza de informações e clareza no atendimento.
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