Para a implantação de um sistema da qualidade, é
recomendável formar um grupo gerencial, com a
participação da diretoria e representantes das várias
áreas, a fim de acompanhar o cronograma de
implantação, identificar e solucionar eventuais
dificuldades. Nesse sentido, existem as diretrizes da
alta administração, que visam à melhoria dos vários
processos que têm impacto com a satisfação dos
clientes, qualidade dos produtos e serviços, devendo
estar documentados. Essas diretrizes são
designadas:
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