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Na abordagem do Cobit para a gestão de desempenho, é um indicador de desempenho adequado para gerenciar serviços terceirizados:

  • número de horas de treinamento em gestão de projetos.
  • tempo médio de resolução de problemas.
  • frequência de atualização de procedimentos operacionais.
  • número de aditivos contratuais.
  • frequência de pesquisa e satisfação dos clientes.
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