Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 7
Administração Geral 4
Administração de Recursos Materiais 1
Análise de Balanços 2
Arquivologia 2
Comunicação Social 1
Contabilidade Geral 3
Contabilidade Pública 1
Contabilidade de Custos 1
Direito Administrativo 7
Direito Constitucional 4
Direito Econômico 1
Direito Sanitário 5
Direito Tributário 1
Direito do Consumidor 1
Português 15
Redação Oficial 2
Segurança da Informação 2
Texto da Questão:
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A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua. A palavra qualidade tem vários significados. Para Deming, “a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras". Para Juran, representa a “adequação à finalidade ou ao uso". Para Crosby, é a “conformidade com as exigências". Feigenbaum diz que ela é “o total das características de um produto ou serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente".
No fundo, os vários conceitos de qualidade falam o mesmo idioma por meio de vários dialetos. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do(a):
