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#3295750

Você vai encontrar abaixo um quadro que apresenta uma comparação entre serviços físicos e virtuais. Na primeira coluna estão descritas algumas ações em atividades em serviços. Na segunda coluna, características próprias a uma prestação de serviço virtual; e na terceira coluna, características próprias a uma prestação de serviço físico. Algumas linhas estão em branco. Você deverá escolher o conjunto de palavras ou expressões se encaixam no quadro, tornando-o VERDADEIRO.



Características

Serviço Virtual

Serviço Físico

Disponibilidade

( 1 )

( 2 )

Área de mercado

( 3 )

( 4 )

Ambientação

( 5 )

( 6 )

Diferenciação Competitiva

( 7 )

( 8 )

Privacidade

( 9 )

( 10 )



A alternativa CORRETA é:

  • 1 – a qualquer hora; 2 – horário comercial padrão; 3 – internacional; 4 – local; 5 – interface eletrônica; 6 – ambiente físico; 7 – personalização; 8 – conveniência; 9 – interação social; 10 – anonimato.
  • 1 – a qualquer hora; 2 – horário comercial padrão; 3 – internacional; 4 – local; 5 – interface eletrônica; 6 – ambiente físico; 7 – conveniência; 8 – personalização; 9 – anonimato; 10 – interação social.
  • 1 – horário comercial padrão; 2 – a qualquer hora; 3 – internacional; 4 – local; 5 – ambiente físico; 6 – interface eletrônica; 7 – conveniência; 8 – personalização; 9 – anonimato; 10 – interação social.
  • 1 – horário comercial padrão; 2 – a qualquer hora; 3 – local; 4 – internacional; 5 – interface eletrônica; 6 – ambiente físico; 7 – conveniência; 8 – personalização; 9 – interação social; 10 – anonimato.
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