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#2166097

São indicadores que podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão “satisfação dos clientes”, EXCETO:

  • volume de reclamações.
  • ganho de novos clientes.
  • relação interna entre clientes e acionistas.
  • facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes.
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