A o uso de termos técnicos é comum e desejado, pois facilita o entendimento do paciente sobre seu tratamento
B a comunicação deve ser rápida e impessoal para evitar envolvimento emocional com o paciente.
C a empatia e o acolhimento devem ser evitados, pois são práticas que dificultam a rotina do profissional de hotelaria por demandarem muito tempo de atendimento.
D é primordial a escuta ativa e a utilização de linguagem como estratégias para melhorar a experiência do paciente.
E o atendimento é similar ao de um hotel convencional, ou seja, limita-se à entrega de refeições e à troca de roupas de cama.