Relacione os conceitos de gestão de processos e qualidade listados
a seguir com suas respectivas caracterizações.
1. BPM (Business Process Management)
2. ISO 9001
3. Workflow
4. Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED)
( ) Norma internacional para sistemas de gestão da qualidade que
enfatiza a abordagem por processos, melhoria contínua e
satisfação do cliente, exigindo certificação por auditorias
externas para demonstrar conformidade.
( ) Abordagem integrada para modelar, automatizar, executar,
monitorar e otimizar processos de negócio, utilizando técnicas
como mapeamento (ex.: fluxogramas) e análise para
identificar gargalos e promover eficiência.
( ) Sistema para gerenciamento digital de documentos, incluindo
captura, armazenamento, recuperação e controle de versões,
integrado a processos para reduzir papel e melhorar
rastreabilidade e conformidade.
( ) Fluxo de trabalho automatizado que define sequências de
tarefas, regras e aprovações em processos, frequentemente
usado em ferramentas de BPM para coordenar atividades
humanas e sistêmicas.
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem
apresentada.
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