A Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com ou sem utilização simultânea de terminais de computador.
B Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio exclusivo da voz, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica.
C Toda introdução de novos métodos ou dispositivos tecnológicos que traga alterações sobre os modos operatórios dos trabalhadores deve ser alvo de análise ergonômica prévia, prevendo-se períodos e procedimentos adequados de capacitação e adaptação.
D Devem ser implementados projetos adequados de climatização dos ambientes de trabalho que permitam distribuição heterogênea das temperaturas e fluxos de ar utilizando, se necessário, controles locais e/ou setorizados da temperatura, velocidade e direção dos fluxos.
E O presente Anexo estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde, independente de desempenho eficiente.