A Ousuário-cidadãotem seus direitos previstos e assegurados legalmente contra quaisquer abusos do prestador.
B Ocliente-consumidordiz respeito apenas a usuários de serviços não-essenciais, descartando itens como saúde e educação.
C Ousuário-cidadãoganha acesso aos serviços na medida em que é seu destinatário, segundo o dever do prestador.
D Ocliente-consumidornão tem expectativa de qualidade em relação aos serviços públicos que lhe são prestados.