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O Balanced Scorecard é uma ferramenta que busca equilibrar suas ações e balanceá-las sobre perspectivas que podem afetar o negócio da organização.

Da perspectiva dos processos internos, os objetivos estratégicos adotados pela organização são

  • crescimento no negócio e participação no mercado.
  • satisfação do cliente e crescimento nas vendas.
  • melhoria da qualidade de fabricação e melhor eficiência.
  • maior motivação do pessoal e aumento do treinamento.
  • lucro operacional e crescimento do negócio.
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