A Cultura de gestão adotada pela organização com objetivo de maximizar a satisfação do usuário.
B Ferramenta para gestão e melhoria de processos.
C Sistema completo para a gestão e transformação de operações organizacionais centrado no usuário.
D Atividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público.
E Ferramenta para minimização de produtos no inventário.