Num serviço de entrega de encomendas, o compromisso é fazer a
entrega aos clientes no máximo às 10 horas da manhã do dia
seguinte ao despacho. Para qualquer entrega com mais de
2 horas de atraso, em relação ao prazo, a empresa é penalizada
em R$ 10,00 na forma de desconto para o cliente.
Convertendo-se a penalidade em uma função perda de Genichi
Taguchi, definida por L=k(y-m)², temos que o custo por hora será
de:
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