Um dos principais desafios enfrentados pelo serviço público está
relacionado ao estabelecimento de um padrão de qualidade para
as suas atividades. Tendo isso em vista, a Fundação Nacional da
Qualidade (FNQ), instituição privada sem fins lucrativos,
desenvolveu um modelo de excelência de gestão, que tem o
objetivo de servir de referência para organizações privadas e
públicas. Um fundamento desse modelo proposto pela FNQ é expresso
como
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