Hamilton, após terminar um MBA em gestão em uma renomada instituição europeia, decide voltar a sua cidade natal, Taubaté, para abrir uma cervejaria. Utilizando conhecimentos adquiridos na sua formação internacional, em particular no reconhecimento da qualidade como um aspecto estratégico do negócio, Hamilton pratica uma gestão da qualidade orientada para a satisfação de seus clientes, incentivando a participação de cada funcionário e exercendo forte liderança nessa atividade.
Com relação à situação apresentada no texto, é possível identificar que Hamilton fundamenta suas ações de gestão da qualidade na
