A Retornar a ligação ao cliente, caso o chefe não esteja disponível para atendê-lo no momento da ligação.
B Evitar comer ou beber durante a ligação.
C Ao anotar um recado, evitar pedir que o cliente repita a informação.
D Ao transferir uma ligação externa para um colega interno do trabalho, deve-se adiantar o assunto antes de transferir a ligação.
E Utilizar termos íntimos como “querida” para ganhar simpatia.