Texto da Questão:
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O relato a seguir exemplifica a importância de implementar
processos humanizados de acolhimento nos serviços de saúde,
como prescrito pela Política Nacional de Humanização (PNH).
A. tem 15 anos. Ela chega a uma unidade de saúde vestindo
uniforme escolar, sozinha. Dirige-se à recepção, onde o processo
de acolhimento é feito à maneira tradicional: por meio de triagem
burocrática, sem sistematização de um processo de Classificação
de Risco com protocolo estabelecido. A. está visivelmente
angustiada e diz estar com muita dor na barriga.
A profissional da recepção avalia que ela pode ficar na fila e,
depois de 35 minutos esperando, A. volta à recepção dizendo que
a dor está aumentando, mas é reconduzida a esperar sua vez na
fila. Depois de 15 minutos A. cai no chão, é levada para o
atendimento e morre por ter ingerido veneno de rato para
interromper uma gravidez indesejada. Um acolhimento
humanizado poderia ter evitado o desfecho trágico de A.
Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco. Série B, Textos
Básicos em Saúde. Brasília/DF. 2004. (Adaptado).
As opções a seguir descrevem corretamente processos de
acolhimento humanizado no cotidiano dos serviços de saúde, à
exceção de uma. Assinale-a.
