Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de
atendimento. O funcionário que o atende presta todas as
informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele,
tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a
responder estritamente o que lhe é perguntado. Ao fim do
atendimento, o cidadão demonstrou insatisfação.
Na situação descrita, o atendimento foi:
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