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FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais

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Disciplinas:
Administração Geral 4 Arquitetura de Computadores 1 Arquivologia 3 Atendimento ao Público 4 Biblioteconomia 1 Contabilidade Geral 1 Direito Ambiental 1 Engenharia Civil 5 Gestão de Pessoas 1 Legislação Estadual 4 Matemática 3 Noções de Informática 9 Português 15 Raciocínio Lógico 7 Ética na Administração Pública 1
#1842563
Administração Geral: Gestão Estratégica, Eficiência, eficácia e efetividade
2018 FGV COMPESA
Assistente de Saneamento e Gestão Assistente de Gestão e Serviços Comerciais

Um funcionário do setor de atendimento de uma loja, após o contato de um cliente, comprometeu-se a realizar a troca de um produto defeituoso. Apesar do acordo, em função do intenso ritmo de trabalho no período, o funcionário esqueceu-se do combinado, obrigando o cliente a ligar novamente, demandando urgência na troca.
Acerca das condutas do bom atendimento, é correto afirmar que o funcionário foi

  • eficiente, eficaz e efetivo.
  • eficiente, eficaz, mas não efetivo.
  • eficiente, mas não eficaz nem efetivo.
  • eficaz, mas não eficiente nem efetivo.
  • efetivo, mas não eficaz nem eficiente.
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