O gerente de compras de uma empresa realiza uma pesquisa de
mercado com o objetivo de adquirir um produto hipotético. Ao
fim da pesquisa, constatou-se que os fabricantes X e Y possuem
produtos com especificações técnicas idênticas ao produto
desejado, e, apesar de possuir preço maior, optou-se por adquirir
o produto do fabricante X dada a grande rede de assistência
técnica.
Dentro do contexto das atividades primárias de um produto, foi
determinante para que o gerente escolhesse o produto do
fabricante X a seguinte atividade:
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