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FGV - 2016 - IBGE - Analista - Planejamento e Gestão

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Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 6 Administração Geral 17 Administração Pública 2 Auditoria Governamental 1 Direito Administrativo 1 Direito Financeiro 1 Estatística 4 Gerência de Projetos 1 Gestão de Pessoas 6 Inglês 10 Português 15 Raciocínio Lógico 6
#1848410
Administração Geral: Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua e Qualidade Total
2016 FGV IBGE
Analista Planejamento e Gestão

Uma organização utiliza diversos tipos de indicadores, tendo como referência a posição desses nas etapas da cadeia de valor. O tipo de indicador mais útil na etapa Clientes/Usuários/Cidadãos é:

  • eficácia, pois mede a relação entre os serviços entregues e os recursos alocados;
  • eficiência, pois mede o quanto foi entregue do que era necessário entregar;
  • efetividade, pois mede o impacto das ações;
  • execução, pois mede a qualidade do que foi executado;
  • insumos, pois mede o tempo de entrega dos recursos solicitados.
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