José Luís, após sucessivos atrasos no trabalho devido a problemas
para acordar cedo, recebe uma advertência de seu superior,
informando-lhe que o próximo atraso acarretaria sua demissão.
Com medo de perder o emprego, José Luís decide passar no
camelô para comprar um despertador, sabendo que o preço seria
justo, ainda que não oferecesse nada além da função de
despertar. Com base nas abordagens do conceito de qualidade, a
exemplo das propostas por David Garvin, é possível afirmar que,
para realizar a compra, José Luís foi motivado pelo conceito de
qualidade:
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