A Ponha-se sempre no lugar do outro.
B Ouça e avalie atentamente o que o outro diz.
C Reaja a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para não demonstrar fraqueza.
D Se você discordar de alguém, deixe claro que você não está contra ela.
E Demonstre interesse pela preocupação dos outros.