A A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o processo.
B Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade.
C Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos.
D Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
E O cliente passa a ser visto como externo à organização.