A Manter um comportamento rude e impaciente ao lidar com perguntas dos usuários e na recuperação da informação.
B Presteza no atendimento e proatividade no auxílio ao usuário na localização do material informacional, bem como na recuperação e alcance da informação desejado.
C Prestar um bom atendimento e permitir que os usuários levem os materiais da biblioteca sem registro.
D Ignorar as solicitações dos usuários, uma vez que os mesmos têm acesso livre aos materiais da biblioteca, e continuar trabalhando sem interrupções.
E Atender ao usuário gentilmente, porém recusar- se a fornecer informações sobre o catálogo online da biblioteca e demais serviços oferecidos.