A A ordem das informações recebidas deve obedecer ao checklist de atendimento da instituição.
B Revise brevemente as informações recebidas com o interlocutor.
C Explique que o recado será transcrito na íntegra e peça que o interlocutor fale pausadamente e/ ou repita as falas.
D Solicite que as informações sejam confirmadas imediatamente após o interlocutor, corrigindo-o caso necessário.
E Ao identificar um assunto sigiloso, transfira a ligação para o ramal criptografado e peça que o interlocutor grave a mensagem.