A à determinação de como o cliente deseja, compra e recebe seu produto e serviço.
B à representação fictícia do cliente ideal. Cria-se baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas do cliente.
C ao estabelecimento de como a sua empresa se relacionará com cada segmento de cliente.
D à definição do que sua empresa vai oferecer para o mercado que realmente terá valor para os clientes.
E à escolha dos parceiros e fornecedores que farão a divulgação de seus serviços e atrairão novos clientes.