A Entrevista se expressa na definição, junto com a família, de suas necessidades e demandas, de como acessar os recursos e alternativas possíveis que contribuam para o seu processo de organização, seu protagonismo e a superação de suas vulnerabilidades e risco social.
B Acolhida: dimensão essencial da atividade de atendimento a qual se materializa na escuta, no diálogo, na problematização das demandas apresentadas, de acordo com os objetivos do CRAS.
C Demanda Espontânea consiste em promover reflexão com a família, de forma dialógica, sobre suas demandas, prioridades, estratégias, objetivos e meios de mudança, para ampliar o seu protagonismo e superar suas vulnerabilidades e riscos.
D Recepção é realizada pelo técnico durante o atendimento no equipamento no qual é estimulada a expressão do usuário dando ênfase no levantamento de dados sobre as condições de vida e vulnerabilidade da família.
E Instrumentais técnico-operativos se caracterizam na escuta e registro de demandas visando à identificação de sua natureza e a pertinência de seu atendimento, associados à pelo menos um dos objetivos do serviço.