A Quanto mais estável e simples o ambiente, maior a necessidade do enfoque sistêmico e do planejamento estratégico.
B A missão de uma organização é sua imagem, especialmente no futuro.
C A visão estabelece o propósito ou as razões para a existência da organização, do ponto de vista de sua utilidade para os usuários.
D A análise do ambiente externo envolve o levantamento de ameaças e oportunidades do ambiente.
E A estratégia de adaptação consiste em projetar forte identidade própria no serviço ou produto a fim de torná-lo nitidamente distinto dos produtos e serviços concorrentes.