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FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Servente-Merendeira

Foram encontradas 25 questões.
Disciplinas:
Atendimento ao Público 2 Gestão de Pessoas 3 Matemática 5 Meio Ambiente 4 Nutrição 5 Português 5 Segurança e Saúde no Trabalho 1
#2141809
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade
2019 FEPESE Prefeitura de Bombinhas - SC
Agente Operacional +

No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo.


Como se deve atender o telefone?

  • Gritar: “Qual é?”
  • Gritar: “Quem é?”
  • Falar: “Qual foi? Fala rápido que estou sem tempo”
  • Atender sempre grosseiramente para desligar mais rápido possível.
  • Falar o nome da instituição e em seguida cumprimentar com bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.
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