Analise as afirmativas abaixo em relação ao atendimento pessoal e telefônico.
1. O atendimento pessoal pode ser aperfeiçoado com características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público. 2. Profissionalismo, boa vontade e respeito ao público, além de conhecimento da estrutura organizacional e das atividades realizadas pelos funcionários, são fundamentais para prestar um atendimento de qualidade. 3. No atendimento telefônico, se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, não atenda. 4. Uma postura firme e assertiva é importante quando do atendimento, seja ele pessoal ou telefônico.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. O atendimento pessoal pode ser aperfeiçoado com características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público. 2. Profissionalismo, boa vontade e respeito ao público, além de conhecimento da estrutura organizacional e das atividades realizadas pelos funcionários, são fundamentais para prestar um atendimento de qualidade. 3. No atendimento telefônico, se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, não atenda. 4. Uma postura firme e assertiva é importante quando do atendimento, seja ele pessoal ou telefônico.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
