A É a atividade que envolve o usuário e durante a qual se executa o serviço de referência.
B É a coleta sistemática de dados sobre o sistema – suas atividades, operações, pessoal, uso e usuários, em um dado momento ou em um período de tempo.
C Conjunto de operações necessárias à produção, reunião, tratamento/processamento, difusão e utilização de documentos.
D Conjunto de esforços concentrados na promoção eficiente da satisfação de usuários que necessitam e utilizam produtos e serviços de informação.
E É a forma de divulgação contínua e regular das informações ou de materiais recebidos pelas bibliotecas, seja por meio de serviços de alerta, elaboração de boletins informativos e sumários correntes.