A É um serviço de difusão automática, selecionada, permanente e personalizada de informa­ções correntes, relativas a assuntos específicos.
B É o processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, para analisar e avaliar os serviços oferecidos pela biblioteca.
C Atividade relacionada com aquisição, tratamento, armazenamento, conservação, reprodução e distribuição da informação, desenvolvida nos vários tipos de unidades de informação.
D Processo de descobrir as necessidades de informação das pessoas que usam um determinado sistema de informação. Pode incluir entrevistas ou observações de pessoas, levantamento de grupos e o estudo de mecanismos de uso (tais como as estatísticas de uso).
E Trata-se do verdadeiro trabalho do bibliotecário, o que não exclui as outras tarefas documentárias. É parte dos serviços da biblioteca prestados diretamente ao usuário, tratando do processo essencial entre o usuário e a informação. Serve para ressaltar e valorizar, tanto a instituição e as coleções que possui, quanto as competências dos profissionais por elas responsáveis.