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O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia para avaliar, medir e otimizar o desempenho organizacional por meio de um conjunto de medidas balanceadas agrupadas em 4 dimensões, que são:

  • Marketing, mercados, processos produtivos e aprendizado.
  • Recursos humanos, finanças, atendimento e orçamento.
  • Eficácia, eficiência, produtividade e competitividade.
  • Financeira, clientes, processos internos e aprendizado.
  • Mercados, clientes, processos internos e resultados.
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