A Compra da matéria-prima, inspeção e controle de qualidade dos produtos/serviços antes destes chegarem à mão do consumidor final.
B Avaliação juntos aos clientes sobre as possibilidades de melhoria dos serviços prestados ou produtos produzidos de forma a aumentar sua satisfação.
C Planejamento das necessidades de treinamento e desenvolvimento de pessoas de forma a melhorar o desempenho dos métodos e processos de trabalho.
D Criação ou aprimoramento dos métodos de trabalho, agilizaçãoda execução das atividades,eliminação de atividades em duplicidade e realização do gerenciamento dos processos organizacionais.
E Elaboração doplanejamento estratégico globalda empresa com vistas ao atendimento dos objetivos a serem alcançados com a utilização dos melhores métodos e processos de trabalho.