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#1915172

Segundo o Balanced Score Card de Kaplan e Norton (2001), a perspectiva da aprendizagem e crescimento proporciona a identificação dos ativos intangíveis necessários ao exercício pleno das atividades organizacionais. Nela se situam os pilares da estratégia organizacional contextualizada à sociedade do conhecimento: competências essenciais (know how); capacidade (know to) e; comportamento organizacional (care why). A figura abaixo traz as principais medidas dessa perspectiva, sendo que para cada pilar está ausente uma medida.

Medidas da Perspectiva Aprendizagem e Crescimento

Fonte: Kaplan e Norton, 2001.

Considerando a numeração indicada no interior da figura, é correto afirmar que as medidas desta perspectiva correspondem a:

  • I - conhecimentos; II – comunicação; III – participação.
  • I – atitudes; II – infraestrutura; III – liderança.
  • I – conhecimentos; II – informações; III – compromisso.
  • I – atitudes; II – capital; III – participação.
  • I - compartilhamento; II – Infraestrutura; III - compromisso.
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