A Existe uma jornada genérica que serve para todas as personas.
B Encontra oportunidades para melhorar aplicações e serviços através dos pontos de dor dos usuários.
C O mapa é construído com base no processo interno da sua empresa, pois reflete como a empresa gostaria que utilizassem o produto ou serviço.
D A construção do mapa de jornada do usuário reflete apenas opiniões do momento em que foi criada, não permitindo revisões e atualizações.