Disciplinas:
Administração Geral 7
Administração Pública 1
Administração de Recursos Materiais 1
Conhecimentos Gerais 1
Direito Administrativo 8
Direito Penal 2
Direito Previdenciário 1
Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990 1
Economia 1
Estatuto da Pessoa Idosa - Lei nº 10.741 de 2003 1
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 2
Gestão de Pessoas 1
Legislação Federal 6
Português 10
Redação Oficial 3
Serviço Social 2
Ética na Administração Pública 1
Experiência do Usuário pode ser conceituada como o sentimento que a pessoa constrói ao interagir
com uma organização, seus produtos e serviços, incluindo o momento em que o sujeito pensa em
adquirir, solicitar ou mesmo procurar informações, até o atendimento após o serviço (Cleaver, Ana
Julieta Teodoro et al. Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus
serviços. Módulo 1. A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais. Brasília:
Enap, 2020). Nesse sentido, uma experiência ótima com os serviços públicos deve possibilitar ao
usuário:
