A Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio sem utilização simultânea de terminais de computador.
B Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador.
C Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida exclusivamente via rádio com utilização simultânea de terminais de computador.
D Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida exclusivamente via telefone com utilização simultânea de terminais de computador.
E Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida exclusivamente via telefone sem utilização simultânea de terminais de computador.