O processo de controle inclui três passos: 1)
estabelecer padrões; 2) medir o desempenho em
face dos padrões e 3) corrigir os desvios dos
padrões e do planejamento. Uma outra forma de
controle é comparar o desempenho da organização
com o de outras organizações, a partir de pontos
de referência. Essa forma de controle é chamada:
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