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FCM - 2022 - FAMES - Técnico de Nível Superior - Pedagogia

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Disciplinas:
Administração Geral 10 Administração Pública 7 Atendimento ao Público 2 Conhecimentos Gerais 8 Direito Administrativo 2 Direito Constitucional 2 Gestão de Pessoas 2 Legislação Estadual 4 Legislação Federal 1 Noções de Informática 10 Pedagogia 19 Português 10 Psicologia 1 Relações Humanas 2
#2481624
Atendimento ao Público: Comunicação no Atendimento ao Público, Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
2022 FCM FAMES
Técnico de Nível Superior Pedagogia

A utilização de feedback para resolver o problema da comunicação possibilita verificar o próprio desempenho e corrigi-lo, se for necessário. Assim, perguntas do tipo: Como estou agindo? Vocês estão me entendendo? Estou sendo claro? ajudam a verificar o desempenho pessoal por meio da comunicação com outras pessoas.
A respeito do feedback é INCORRETO afirmar que

  • possibilita a realimentação.
  • alimenta o diálogo e a escuta ativa.
  • possibilita a quem o recebe que se expresse corporalmente ou verbalmente.
  • permite agressividade, uma vez que é fornecido diretamente à pessoa envolvida na situação.
  • necessita que estejamos atentos às pessoas com quem falamos, para verificar se estão ouvindo e entendendo.
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