A traduz a dimensão externa desse diagnóstico, sendo aferida a partir de avaliações feitas por clientes e fornecedores.
B reflete a forma como a entidade é reconhecida atualmente pela sociedade, sendo uma etapa precedente à identificação da sua missão.
C consiste nas metas estabelecidas com base em projeções futuras, podendo ser otimista, pessimista ou intermediária.
D decorrerá da precedente identificação de sua missão, representando os valores que informam sua atuação.
E pressupõe um olhar para o futuro, definindo-se como a entidade deseja ser reconhecida pela sociedade.