A criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.
B proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.
C defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.
D conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.
E excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.