O processo de Planejamento Estratégico é um conjunto seriado de análises e escolhas que podem contribuir com as chances de
uma organização optar por uma boa estratégia e, consequentemente, uma boa posição competitiva. Nos casos dos órgãos
públicos, podem contribuir para melhorar tanto a eficiência operacional quanto as percepções do cliente-cidadão em relação aos
serviços prestados. Após a definição da Missão, Valores e Objetivos, o próximo passo envolve as análises dos ambientes
externo e interno. Referem-se ao ambiente externo da organização:
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