A o atendimento realizado por todos os colaboradores da empresa sempre que estiverem em contato com qualquer recurso tecnológico.
B a utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática como forma de se obter lucro direto ou indireto, através da satisfação do mercado consumidor de qualquer bem ou serviço.
C um processo de comunicação semi-virtual, que visa somente à manutenção da carteira de clientes da empresa.
D uma central de atendimento, que deve receber as queixas dos clientes e alimentar a empresa de informações.
E uma forma econômica de manter contato com o mercado consumidor para identificar necessidades futuras, utilizando-se sempre de serviços terceirizados.