A o acolhimento dos pais, compreendendo suas motivações para o uso das palavras “dor”, “sangue” ou “agulha”.
B a repetição das palavras do CD durante o atendimento, facilitando a compreensão da criança.
C a utilização de força, de forma enérgica, durante a contenção física da criança.
D a utilização de tom de voz baixo, de forma a transmitir calma à criança.
E o acolhimento da criança, permitindo que ela fique brincando na recepção, quando não quiser ser atendida no consultório.